Política de Privacidad

1 Identidad del responsable del tratamiento

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), se informa de que el responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través del presente sitio web es:

En adelante, el «Responsable». Si tienes cualquier duda sobre el tratamiento de tus datos, puedes escribirnos a la dirección indicada y te responderemos a la mayor brevedad.

2 Normativa aplicable

El Responsable trata los datos personales conforme a:

• Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, General de Protección de Datos (RGPD).
• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), cuando resulte aplicable.

3 Datos personales que recabamos y origen

En función de la interacción que mantengas con Vecta Digital, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

3.1. Datos facilitados a través del formulario de contacto

Cuando contactas con nosotros mediante el formulario habilitado en el sitio web, tratamos los datos que tú mismo nos facilitas: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa (si aplica) y el contenido de tu mensaje. El envío del formulario se procesa a través de nuestra plataforma de automatización (n8n), alojada en infraestructura propia, que nos hace llegar tu solicitud por correo electrónico y, cuando facilitas un email, te remite una confirmación automática.

3.2. Solicitud de llamada del agente de voz

Si dejas tu número de teléfono en el sitio web para que nuestra asistente de voz te llame, tratamos ese número con la única finalidad de devolverte la llamada y orientarte sobre si podemos ayudarte. La llamada se realiza mediante un agente de voz con inteligencia artificial en los términos descritos en el apartado 4.

3.3. Datos de clientes y proveedores

Si llegas a contratar nuestros servicios o nos prestas alguno, trataremos los datos identificativos, fiscales, de contacto y bancarios necesarios para la ejecución del contrato, la facturación y el cumplimiento de obligaciones legales.

3.4. Datos de contacto profesional obtenidos de fuentes públicas (B2B)

En el marco de nuestra actividad de prospección comercial dirigida exclusivamente a empresas y profesionales, podemos tratar datos de contacto profesional (nombre, cargo, correo electrónico corporativo, empresa y sector) obtenidos de fuentes públicamente accesibles, tales como registros públicos, directorios oficiales, webs corporativas o redes profesionales. Estos datos se utilizan únicamente para enviar comunicaciones comerciales relacionadas con productos o servicios de interés profesional, conforme a lo establecido en los artículos 6.1.f del RGPD y 21.2 de la LSSI-CE.

El destinatario podrá oponerse a este tratamiento en cualquier momento de forma sencilla y gratuita, tal y como se indica en el apartado 10 de esta política.

3.5. Datos de navegación y técnicos

Al acceder al sitio web, nuestro proveedor de alojamiento puede registrar datos técnicos en los registros del servidor (dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas y fechas/horas de acceso) por motivos de seguridad y funcionamiento. Además, algunos recursos del sitio (tipografías y librerías) se sirven desde terceros que pueden recibir tu dirección IP, según se detalla en la Política de Cookies. Este sitio no utiliza cookies de analítica ni de seguimiento.

3.6. Datos tratados por los asistentes de WhatsApp y agentes de voz

Si interactúas con alguno de nuestros asistentes conversacionales —sobre la Plataforma de WhatsApp Business o mediante llamada telefónica con un agente de voz— trataremos los datos descritos en el apartado 4 de esta política.

4 Asistentes de WhatsApp y agentes de voz (IA conversacional)

Vecta Digital desarrolla y opera asistentes conversacionales (chatbots) sobre la Plataforma de WhatsApp Business de Meta y agentes de voz con inteligencia artificial que atienden llamadas telefónicas, tanto propios como en nombre de empresas clientes. Cuando interactúas con uno de estos asistentes, se tratan los siguientes datos:

• Número de teléfono y, en WhatsApp, nombre de perfil desde el que escribes o llamas.
• Contenido de los mensajes intercambiados con el asistente.
• En los agentes de voz, el audio de la llamada y su transcripción. Cuando la llamada se grabe o transcriba, se informará al inicio de la misma.
• Datos necesarios para gestionar tu solicitud, por ejemplo datos de pedidos, citas o encargos (productos o servicios solicitados, cantidades, preferencias, dirección u horario de recogida/entrega cuando proceda).

Mensajes proactivos (opt-in y opt-out): solo enviaremos mensajes de WhatsApp por iniciativa propia (por ejemplo, confirmaciones, recordatorios o avisos) cuando el usuario lo haya aceptado previamente. Puedes dejar de recibirlos en cualquier momento respondiendo «BAJA» en la propia conversación o escribiendo a info@vectadigital.es.

Responsable y encargado del tratamiento: cuando el asistente opera en nombre de una empresa cliente (por ejemplo, el negocio con el que estás conversando), dicha empresa es la responsable del tratamiento y Vecta Digital actúa como encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD, tratando los datos únicamente siguiendo sus instrucciones. Cuando conversas con el asistente propio de Vecta Digital, el responsable es Vecta Digital.

Las respuestas del asistente pueden generarse con ayuda de inteligencia artificial. Las conversaciones pueden ser supervisadas y atendidas por el equipo humano correspondiente en caso de duda o incidencia. No se utilizan las conversaciones para tomar decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos sobre el interesado.

Base jurídica: ejecución del contrato o aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado (art. 6.1.b RGPD) y consentimiento manifestado al iniciar voluntariamente la conversación (art. 6.1.a RGPD).

Puedes solicitar la eliminación de los datos tratados por los asistentes en cualquier momento, tal y como se describe en el apartado Eliminación de datos.

5 Finalidades del tratamiento y base jurídica

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades, con las bases de legitimación que se indican en cada caso:

• Atender consultas y solicitudes de información recibidas a través del formulario de contacto, correo electrónico o teléfono, incluida la solicitud de llamada de nuestro agente de voz. Base jurídica: consentimiento del interesado y/o aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.a y 6.1.b RGPD).
• Prestar los servicios contratados, gestionar la relación contractual con clientes y proveedores, y emitir la facturación correspondiente. Base jurídica: ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.b y 6.1.c RGPD).
• Operar los asistentes conversacionales de WhatsApp y los agentes de voz, atender las conversaciones y gestionar las solicitudes o pedidos que se realicen a través de ellos, en los términos del apartado 4. Base jurídica: ejecución del contrato o medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD) y consentimiento (art. 6.1.a RGPD).
• Realizar prospección comercial B2B dirigida a empresas y profesionales mediante datos de contacto profesional obtenidos de fuentes públicas, ofreciendo servicios de interés relacionados con su actividad profesional. Base jurídica: interés legítimo del Responsable (art. 6.1.f RGPD) en desarrollar su actividad comercial, ponderado con los derechos del destinatario, conforme a lo previsto en el art. 21.2 LSSI-CE.
• Cumplir con obligaciones legales aplicables al Responsable, especialmente en materia fiscal, contable y mercantil. Base jurídica: cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c RGPD).
• Garantizar la seguridad del sitio web, prevenir fraudes, abusos o accesos no autorizados. Base jurídica: interés legítimo del Responsable (art. 6.1.f RGPD).

No se realizan decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos significativos sobre los interesados, ni elaboración de perfiles con esa finalidad.

6 Plazos de conservación

Conservaremos tus datos durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigidos:

• Consultas y formulario de contacto: mientras dure la gestión de tu solicitud y, posteriormente, durante un máximo de 12 meses con fines de seguimiento comercial, salvo que exista una obligación legal de mayor duración o se haya iniciado una relación contractual.
• Conversaciones con los asistentes de WhatsApp y agentes de voz: mientras la gestión o el pedido estén activos y, posteriormente, durante un máximo de 12 meses, salvo obligación legal de conservación (por ejemplo, facturación) o solicitud previa de eliminación por parte del interesado.
• Clientes y proveedores: durante toda la vigencia de la relación contractual y, después, durante los plazos legales aplicables (mínimo 6 años para obligaciones contables y mercantiles, conforme al art. 30 del Código de Comercio; hasta 4–10 años para obligaciones fiscales).
• Prospección comercial B2B: hasta que el destinatario manifieste su oposición, o durante un máximo de 24 meses sin respuesta desde el primer contacto.
• Datos técnicos y de navegación: los registros del servidor se conservan durante el plazo necesario para garantizar la seguridad, conforme a lo indicado en la Política de Cookies.

Una vez transcurridos dichos plazos, los datos serán suprimidos o anonimizados de forma segura.

7 Destinatarios, cesiones y proveedores

Vecta Digital no vende ni cede datos personales a terceros. Únicamente accederán a los datos, en calidad de encargados o subencargados del tratamiento y exclusivamente para la prestación de sus servicios al Responsable, los siguientes proveedores:

• Meta Platforms Ireland Ltd. — Plataforma de WhatsApp Business, a través de la cual se envían y reciben los mensajes de los asistentes conversacionales. El uso de WhatsApp está sujeto además a la política de privacidad de WhatsApp.
• OpenAI y otros proveedores de modelos de inteligencia artificial — procesamiento de lenguaje natural para la generación de las respuestas de los asistentes conversacionales.
• Proveedores de telefonía y de reconocimiento y síntesis de voz — para la operación de los agentes de voz (encaminamiento de llamadas, transcripción y generación de voz).
• Hostinger — alojamiento web, correo electrónico e infraestructura, incluida la plataforma de automatización (n8n) desde la que se procesan y enrutan los formularios y avisos, con servidores en la Unión Europea.
• Google (Google Ireland Ltd.) — recepción de los avisos del formulario de contacto en una cuenta de correo de Google (Gmail) y, en su caso, servicio de tipografías web (Google Fonts).
• Proveedores de red de distribución de contenidos (CDN) — como jsDelivr, para servir librerías y recursos estáticos necesarios para el funcionamiento del sitio.
• Asesoría fiscal, contable y jurídica, cuando resulte necesario para el cumplimiento de obligaciones legales.
• Administraciones públicas y organismos competentes, cuando exista obligación legal.

Todos los proveedores que acceden a datos personales han suscrito el correspondiente contrato de encargo del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD o actúan amparados en los mecanismos legales aplicables.

8 Transferencias internacionales de datos

Algunos de los proveedores tecnológicos utilizados (en particular Meta, OpenAI, Google y proveedores de CDN) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), especialmente en Estados Unidos. En tales casos, las transferencias internacionales se realizan amparadas en alguno de los mecanismos previstos en el Capítulo V del RGPD:

• Decisiones de adecuación de la Comisión Europea (incluido el EU–U.S. Data Privacy Framework para proveedores estadounidenses adheridos).
• Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.
• Otras garantías adecuadas reconocidas por la normativa.

Puedes solicitar más información sobre las transferencias y las garantías aplicadas escribiendo a info@vectadigital.es.

9 Medidas de seguridad

El Responsable adopta las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, conforme al artículo 32 del RGPD, incluyendo, entre otras: cifrado de las comunicaciones mediante protocolo HTTPS, control de accesos basado en credenciales y privilegios, copias de seguridad periódicas, registros de actividad y procedimientos internos para la gestión de incidentes.

En caso de violación de la seguridad de los datos personales que pueda suponer un riesgo para los derechos y libertades de los interesados, el Responsable la notificará a la Agencia Española de Protección de Datos en un plazo máximo de 72 horas y, cuando proceda, a los afectados, conforme a los artículos 33 y 34 del RGPD.

10 Derechos de las personas usuarias

Como titular de los datos, puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos tuyos estamos tratando.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión (derecho al olvido): solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Limitación del tratamiento: solicitar que se limite el tratamiento en determinados supuestos.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos, especialmente cuando se base en interés legítimo o tenga finalidad de mercadotecnia directa.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y de uso común, o solicitar su transmisión a otro responsable.
• Retirar el consentimiento prestado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
• No ser objeto de decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos significativos.

Para ejercer estos derechos puedes enviarnos una solicitud por escrito a info@vectadigital.es, indicando el derecho que deseas ejercer y adjuntando, cuando sea necesario, copia de un documento que acredite tu identidad. Responderemos en el plazo máximo de un mes desde la recepción de la solicitud.

Asimismo, si consideras que tus derechos no han sido atendidos adecuadamente, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), con sede en C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, o a través de su sede electrónica: www.aepd.es.

11 Eliminación de datos

• Correo electrónico: escribe a info@vectadigital.es con el asunto «Eliminación de datos», indicando el número de teléfono desde el que utilizaste WhatsApp o el dato identificativo correspondiente.
• Desde la propia conversación: escribe «BAJA» o solicita expresamente la eliminación de tus datos al asistente de WhatsApp con el que hayas conversado.

Tras verificar tu identidad, procederemos a la eliminación en un plazo máximo de 30 días y te confirmaremos la supresión. La eliminación incluye el historial de conversaciones, tu número de teléfono y los datos asociados almacenados en nuestros sistemas.

Ten en cuenta que determinados datos podrán conservarse, debidamente bloqueados, cuando exista una obligación legal que lo exija (por ejemplo, datos de facturación por obligaciones fiscales y mercantiles), y únicamente durante los plazos legales correspondientes.

Si el asistente con el que has conversado opera en nombre de una empresa cliente de Vecta Digital, trasladaremos tu solicitud a dicha empresa en su condición de responsable del tratamiento, y coordinaremos con ella la eliminación efectiva de tus datos.

12 Cookies y tecnologías similares

Este sitio web es estático y no utiliza cookies de analítica ni de publicidad. Puedes consultar el detalle completo de las cookies y recursos de terceros utilizados, sus finalidades y la forma de gestionarlas en nuestra Política de Cookies.

13 Menores de edad

Los servicios de Vecta Digital están dirigidos a empresas y profesionales y, en general, a personas mayores de edad. No recabamos de forma consciente datos personales de menores de 14 años. Si detectamos que un menor de 14 años nos ha facilitado datos sin el consentimiento de sus padres o tutores, procederemos a su eliminación. Si eres padre, madre o tutor y tienes constancia de ello, escríbenos a info@vectadigital.es.

14 Veracidad de los datos

El usuario garantiza que los datos personales facilitados son veraces, exactos, completos y actualizados, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de esta obligación.

En caso de facilitar datos de terceros, el usuario manifiesta contar con el consentimiento de los mismos y se compromete a trasladarles la información contenida en esta política.

15 Modificaciones de la presente política

El Responsable se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o técnicas, así como a cambios en los servicios prestados. En caso de cambios sustanciales, se informará a los usuarios mediante un aviso destacado en el sitio web o, cuando proceda, por correo electrónico.

Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cómo tratamos sus datos.

Última actualización: 10/08/2026 · Vecta Digital — Madrid, España.